Política de Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
La presente Política de cambios y devoluciones de Florería Lazos establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar modificaciones o cancelaciones en sus pedidos. Aceptamos cambios con un mínimo de 48 horas de anticipación, permitiendo coordinar correctamente la preparación del producto y garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente. Para procesar cualquier solicitud, el usuario debe comunicarse mediante llamada o WhatsApp al número 946426542, o enviar un correo a ventas@lazos.pe indicando en el asunto «SOLICITUD DE CAMBIO EN ATENCIÓN DEL PEDIDO». Esta Política de cambios y devoluciones aplica únicamente a pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales.
Si la persona destinataria no se encuentra en la dirección indicada al momento de la entrega, el cliente deberá apoyar contactando directamente al destinatario. En caso el tiempo de espera exceda los 10 minutos, el repartidor procederá a retornar el producto a las instalaciones de Florería Lazos, aplicándose el procedimiento descrito en esta Política de cambios y devoluciones. El cliente podrá solicitar la reprogramación del envío para el mismo día o, como máximo, para el día siguiente, cubriendo los costos adicionales que correspondan según la distancia o ubicación.
- La reprogramación del pedido debe solicitarse dentro del mismo día de entrega o, como máximo, al día siguiente, conforme a lo establecido en la Política de cambios y devoluciones.
- Se aplicará un cargo adicional por reenvío, con un costo entre S/ 10 y S/ 30 dependiendo del distrito, según lo dispuesto en la presente Política de cambios y devoluciones.
No se aceptan devoluciones una vez entregado el producto al destinatario o cliente, salvo circunstancias excepcionales evaluadas directamente con Florería Lazos. Cualquier caso será revisado siguiendo los criterios establecidos en esta Política de cambios y devoluciones, con el objetivo de brindar soluciones transparentes y acordes a la naturaleza de los productos personalizados.
